El fulfillment es el conjunto de procesos que incluye la recepción y almacenamiento del inventario de la tienda online, la preparación de los pedidos y su posterior distribución o envío hasta el destinatario final.
Aunque se trata de un aspecto esencial para el éxito de una tienda online, la realidad es que no siempre se realiza correctamente. ¿Sabías que un producto a la venta en Internet puede pasar por hasta 20 manipulaciones hasta que llega al cliente final? Si estos procesos no se gestionan de forma correcta, el coste del fulfillment puede llegar a suponer el 70% del valor del pedido. ¡Mal negocio!
Para explicar cuáles son las claves de un fulfillment eficiente y la forma más eficaz de gestionar esta parte de la cadena logística, vamos a repasar sus diversas etapas y los dos grandes enfoques para abordar estos procesos: el fulfillment interno frente a la externalización a un servicio de fulfillment.
Si estos procesos no se gestionan de forma correcta, el coste del fulfillment puede llegar a suponer el 70% del valor del pedido.
Beneficios del Fulfillment
Aumenta la rentabilidad de la marca
Los consumidores online se han vuelto muy exigentes y buscan la inmediatez y un proceso de entrega de su pedido satisfactorio. Por ello es necesario que ofrezcas un servicio de fulfillment completo y especializado. Esto generará fidelidad en tus clientes y aumentará tu tasa de recurrencia.
Mayor calidad del servicio
Dentro del fulfillment de un eCommerce, no solamente tienes que buscar la satisfacción del cliente, sino también la tuya. Busca y contrata un partner logístico que evite daños en tu mercancía y que envíe tus productos en el menor tiempo posible. También que sea experto en los procesos de devoluciones, ya que al aumentar las compras online, estas cada vez son más comunes entre el consumidor final.
Ahorro en costes y tiempos
Una de las grandes ventajas que tiene para las marcas eCommerce externalizar su logística y todo el proceso de fulfillment, es que logran un ahorro en los costes y tiempos. Los beneficios estarán visibles desde el primer momento, ya que evitarás contratar personal adicional para gestionar la parte logística, empleados para la preparación de los envíos y estar negociando con los partners de reparto. La tranquilidad llegará y podrás dedicar tu tiempo a lo que de verdad importa: cuidar a tus clientes y mejorar tus productos.
Externalizar tu logística y todo el proceso de fulfillment, es que logras un ahorro en los costes y tiempos.
Cómo funciona el Fulfillment?
El conjunto de los procesos de fulfillment se compone de 5 etapas-
1. Recepción del pedido
El ecommerce debe contar con suficientes stock para poder armar los pedidos. Esto requiere realizar una gestión del inventario eficaz, con el objetivo de lograr un “flujo tenso”, es decir, que los productos lleguen a tu almacén justo a tiempo para venderlos.
2. Almacenamiento
Los artículos de tu inventario deben colocarse en el almacén con rapidez para no obstruir la llegada de nuevas existencias.
3. Preparación de pedidos
Cuando entra un pedido, tienes que poder localizar y retirar con rapidez cada producto en el almacén (picking) y luego es necesario embalar los diferentes artículos que forman el pedido y dejarlos preparados para su expedición (packing).
4. Envío
Una vez que el pedido está preparado, el transportista lo recoge para realizar su envío al destino correspondiente y su entrega al cliente. Para optimizar los trayectos, es necesario tener preparados todos los envíos de un transportista a la hora de la recogida.
5. Gestión de devoluciones
Un último proceso fundamental son las devoluciones, que implican los mismos pasos que hemos descrito, pero a la inversa. Es necesario pasar a buscar el producto por casa del cliente, desembalarlo y volver a colocarlo en el almacén.
Para tener éxito, tu eCommerce debe realizar estas cinco etapas de forma eficiente, o de lo contrario no podrás ofrecer el servicio de entrega rápido, eficaz y competitivo que esperan tus clientes. Ya no estamos hablando de entregar pedidos de 24 o 48 horas, sino que a menudo hay que hacerlo el mismo día o en unas horas. El 53% de los compradores online tienen en cuenta el plazo de entrega al comprar en Internet, el 25% han cancelado un pedido porque tardaba en llegar y el 38% no volverían a comprar en un eCommerce si han tenido problemas con las entregas.
En Senby somos especialistas en Fulfillment, además de contar con centros urbanos para express delivery, contáctanos y nuestro equipo evaluará tus operaciones para mejorar tu logística.